단순 문의
배송과 관련 없는 일반 CS 문의
행을 더블클릭하면 케이스 상세가 열립니다.
| 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 채널 | 분류 | 문의 요약 | AI 초안 | 상태 | 담당 | 접수 |
|---|
배송 이슈 (오늘의 CS · 트래킹 조회 전 단계)
행을 더블클릭하면 케이스 상세가 열립니다.
| 경과일 | 수신일 | 상태 | 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 이슈 유형 | 문의 요약 | 쿠리어 | 배송현황 | 트래킹 번호 |
|---|
배송사 요청 필요 (오늘의 CS) CASE 4·7·8
물류사·포워딩에 직접 문의가 필요한 건. 담당자가 직접 외부 연락.
Shopify CS (미처리 CS · Shopify 스토어 문의)
행을 더블클릭하면 케이스 상세가 열립니다.
| 경과일 | 수신일 | 고객명 | 제품 | 이슈 유형 | 문의 요약 |
|---|
처리중 단순 문의 (발송 완료 · 로그 보관)
| 경과일 | 수신일 | 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 분류 | 발송된 답변 요약 | 상태 | 답변 완료일 |
|---|
처리중 배송사 요청 (외부 답변 대기)
| 경과일 | 수신일 | 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 배송사 | 요청 내용 | 요청일 | 데드라인 | 상태 |
|---|
개별 발송 건 (1차 발송일 이후 서베이 제출자 / 분실·재발송) CASE 5
| 경과일 | 수신일 | 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 사유 | 발송 예정일 | 리마인드 | 상태 |
|---|
단순 문의 완료 (처리 완료로 자동 이동된 항목)
| 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 분류 | 최종 답변 요약 | 완료 사유 | 완료일 |
|---|
배송 이슈 완료
| 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 이슈 유형 | 해결 내용 | 완료일 |
|---|
배송사 처리 완료
| 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 배송사 | 처리 결과 | 완료일 |
|---|
개별 발송 완료
| 프로젝트 | 플랫폼 | 배커 | 사유 | 실제 발송일 | 트래킹 |
|---|